Contact Us

Vikings Casino France : qui nous sommes

Vikings Casino est un casino en ligne moderne opéré par Vikings B.V. et licencié par le gouvernement de Curaçao (licence Antillephone N.V. n°1668/JAZ). Notre plateforme réunit casino en ligne, casino en direct, paris sportifs et paris en direct dans un seul environnement sécurisé.

Notre mission est simple : offrir aux joueurs français une expérience de jeu claire, fluide et sûre, avec un service client réactif disponible à chaque étape. Nous mettons l’accent sur la transparence des règles, la protection des données et un accompagnement sérieux sur le jeu responsable.

Grâce au chiffrement SSL 256 bits (TLS 1.2) et à des contrôles stricts (KYC, suivi anti-blanchiment, contrôle anti-fraude), Vikings Casino protège vos informations personnelles et vos transactions financières. Le jeu est réservé aux personnes de plus de 18 ans, et un seul compte par joueur est autorisé.

Pourquoi contacter Vikings Casino ?

Notre équipe support est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions et résoudre vos problèmes le plus vite possible. Le temps de réponse moyen en Live Chat est d’environ 2 minutes.

Vous pouvez nous solliciter, par exemple, pour :

• Des questions sur l’inscription, la vérification de compte (KYC) ou la connexion
• Des demandes concernant dépôts, retraits, moyens de paiement et limites
• Des précisions sur les bonus, le wagering, le cashback ou les tournois
• Un problème technique sur un jeu, sur le casino en direct ou sur les paris sportifs
• Une demande liée au programme VIP, au Shop ou à vos récompenses
• Des mesures de jeu responsable : limites, time-out, auto-exclusion
• Des suggestions d’amélioration ou des réclamations

Moyens de contact Vikings Casino

Choisissez le canal le plus pratique pour vous. Tous nos canaux sont suivis par des agents formés qui répondent en français ou en anglais selon la disponibilité.

1. Live Chat (recommandé)

Le Live Chat est le moyen le plus rapide pour obtenir de l’aide.

• Disponibilité : 24h/24, 7j/7
• Temps de réponse moyen : environ 2 minutes
• Accès : directement depuis l’icône de chat sur le site, sur ordinateur ou mobile

Le Live Chat est idéal pour :

• Les questions urgentes sur un dépôt ou un retrait
• Les soucis de connexion ou de mot de passe
• Les questions rapides sur un bonus en cours

2. Email – Support principal

Pour toute demande nécessitant une réponse détaillée ou l’envoi de documents, vous pouvez nous écrire par email.

Merci d’indiquer dans votre message :

• Votre prénom et, si possible, votre identifiant de joueur
• L’adresse email liée à votre compte Vikings Casino
• Une description précise de votre demande
• Des captures d’écran si cela peut aider à comprendre le problème

3. Centre d’aide (FAQ)

Avant de contacter le support, vous pouvez consulter notre Centre d’aide, accessible depuis le menu principal du site. Vous y trouverez des réponses détaillées sur :

• La création et la gestion de compte
• Les documents nécessaires pour la vérification KYC
• Les règles de dépôt, de retrait et les délais de traitement
• Les conditions des bonus, cashback et promotions
• Le jeu responsable et les limites de compte

4. Réseaux sociaux (support complémentaire)

Vikings Casino propose aussi une assistance de base via two canaux sociaux, utile pour les questions générales et le suivi d’un ticket déjà ouvert.

Pour toute question liée à votre compte, à vos paiements ou à vos documents, nous vous invitons toutefois à privilégier l’email ou le Live Chat pour des raisons de sécurité.

Informations sur le compte et la sécurité

Pour protéger votre compte Vikings Casino, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité, surtout lors des retraits. Ce processus KYC suit notre politique de sécurité et les exigences de notre licence.

• Pièce d’identité valide (carte d’identité, passeport ou permis de conduire)
• Justificatif de domicile récent
• Preuve de moyen de paiement, selon le cas (capture de portefeuille, relevé, carte masquée, etc.)

Le délai habituel de traitement d’un dossier KYC est de 48 heures. Les informations reçues sont chiffrées et traitées de manière confidentielle.

Si vous constatez une activité suspecte sur votre compte (connexion inconnue, changement d’email, dépôt non autorisé), contactez immédiatement le Live Chat et suivez ces réflexes :

• Changez votre mot de passe
• Ne partagez jamais votre identifiant ni vos codes avec un tiers
• Utilisez une adresse email sécurisée et personnelle

Jeu responsable : assistance dédiée

Le jeu doit rester un divertissement. Si vous sentez une perte de contrôle, nos équipes sont là pour vous aider avec des outils simples à activer sur votre compte :

• Limites de dépôt, de mise ou de pertes
• Pause temporaire (time-out)
• Auto-exclusion pour une période plus longue

Vous pouvez demander ces mesures via le Live Chat ou par email à [email protected]. Nous pouvons aussi vous orienter vers des organismes spécialisés comme GamCare et Gambling Therapy.

Informations légales sur l’opérateur

Avant de nous écrire : informations utiles à préparer

Pour que notre équipe puisse vous aider le plus vite possible, préparez les informations suivantes avant de nous contacter :

• Votre identifiant de joueur et l’email lié au compte
• Le type de demande : bonus, paiement, technique, jeu responsable, VIP, etc.
• La date approximative du dépôt, retrait ou pari concerné
• Le montant concerné s’il s’agit d’une question de paiement
• Des captures d’écran en cas de message d’erreur ou de blocage

Plus votre message est précis, plus notre réponse sera rapide et claire.

Notre engagement envers les joueurs français

Vikings Casino s’adresse aux joueurs de France qui recherchent un environnement de jeu stable, des paiements suivis et un catalogue large de jeux : machines à sous, jackpots, casino en direct, tables classiques et paris sportifs. Nous travaillons avec des éditeurs reconnus comme NetEnt, Evolution, Pragmatic Play, Play'n GO, Microgaming, EGT, Amatic, BGaming, BetGames et Ezugi.

Notre site est optimisé pour ordinateur, mobile et tablette, grâce à une interface HTML5 et à une version web progressive. Vous pouvez accéder à vos jeux, à vos paiements, à vos promotions et à votre historique de compte depuis un seul et même compte, 24h/24.

Pour en savoir plus sur Vikings Casino, nos jeux, nos promotions et notre philosophie de service, vous pouvez visiter vikings-fr.fr et contacter notre équipe à tout moment via l’adresse : [email protected].